涟源农商银行：暖心服务跨城赴 普惠金融慰暮年

　　家住涟源市荷塘镇的高龄老人，因突发中风长期在娄底城区疗养院休养，行动不便无法亲自前往银行网点办理存单支取业务。涟源农商行塘湾支行在日常客户回访摸排中了解到该情况后，始终秉持“金融为民、普惠便民”的服务宗旨，第一时间定制跨城上门服务方案，由支行行长统筹带队，委派会计一同备齐《存单委托授权证明书》、身份证件核验材料、印泥、业务登记台账等全套办公资料，驱车往返娄底疗养院，为老人提供全流程上门代办金融服务。

　　抵达疗养院内老人住处后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致询问老人身体状态与业务办理诉求。曾会计逐字逐条向老人用通俗易懂的本土白话解读委托书内委托期限、代办权限、权责划分等全部条款，清晰告知委托代办的法律责任，打消老人对于代办业务的顾虑。吴行长现场仔细核对老人本人身份证、账户基础信息，规范指导文书填写格式，全程做到业务流程完整、身份核验严谨、信息核对无误。

　　在工作人员细致引导下，老人亲自审阅文书内容，现场完成签名、按手印确认;同步核验受托人家属身份证件信息，整套存单委托授权业务在疗养院内一次性办结。业务办结后，吴行长反复叮嘱家属妥善保管存单、身份证等重要物件，后续如有密码挂失、账户解锁、存单存取等金融需求，支行将随时响应、上门对接。老人及家属十分感动，连连道谢：“年纪大了中风行动受限，往返乡镇银行十分不便，没想到银行工作人员专程跨城上门服务，实实在在解决了我们的烦心事。”

　　长期以来，塘湾支行打破“坐等客户上门”的传统模式，主动将“坐商”转变为“行商”，针对高龄体弱、重病疗养、残疾失能等特殊困难群体，建立专属上门服务台账，不分地域距离、不分上下班时段，只要群众存在业务办理阻碍，即刻组建服务小队上门办结。在业务办理中持续优化流程、压缩审批时限，宁可工作人员多跑腿，也要让群众少奔波、少费心，切实解决乡村居民异地疗养、行动不便带来的金融办事难题，把有温度、精细化的普惠金融服务送到群众最需要的地方。

　　“乡里乡亲不只是我们的客户，更是朝夕相处的家人。”这是塘湾支行全体员工常态化践行的服务理念。作为扎根县域的本土农信主力军，涟源农商银行持续延伸金融服务触角，用脚步丈量责任，用真诚守护信任，既是乡村普惠金融的实干者，也是特殊老年群体最安心的金融“贴心人”，更是服务乡村振兴道路上脚踏实地、无怨无悔的金融铺路石。