新化农商银行：镜头内外皆是服务真心 通过新媒体探索金融服务“最后一公里”

　　为突破传统乡镇支行服务模式的限制，适应新媒体时代的客户需求，新化农商银行奉家支行以短视频号为载体，开展了一系列深入有效的探索。通过将金融服务场景延伸至线上，该支行不仅成功融入本地生活圈，更显著增强了员工在当地居民中的认知度与亲和力，为梅山大灌区项目征地拆迁款揽存铺设了“信任快车道”。截至2025年10月末，该支行各项存款较年初增长1亿元，整体增幅达380%以上。

全员上阵，从“金融人”到“身边人”

　　“要求全员上镜”，是新化农商银行奉家支行推进新媒体宣传的鲜明特色。从支行行长到柜员、从客户经理到保安大叔，全体员工均参与视频号创作。对于部分不擅表达的员工，该支行也灵活安排其作为“龙套”自然融入，确保全员上镜。通过镜头，让支行员工不再是隔着玻璃提供专业服务的“综合柜员”“客户经理”，而是普及金融知识、记录团队活动、拍搞笑段子的“身边朋友”。这种角色的转变，有效消除了银行服务的神秘感和距离感，让冰冷的金融术语变得生动可感，让严谨的风险提示融入生活场景，使支行员工整体形象更加立体、饱满、接地气。

内容为本，从“外来品”到“本土化”

　　面对所在辖区新化县奉家镇地处山区、受众本土化的特点，新化农商银行奉家支行意识到，照搬城市风格的视频内容难以引发本地居民共鸣。加之团队规模有限，完全依靠原创剧本制作不仅成本高、周期长，效果也难以保障。因此，该支行选择了一条“借鉴+改造+本土化”的路径，在广泛学习优秀视频形式的基础上，融入本地元素和方言特色，形成贴合本地居民审美与需求的内容风格。同时，视频号内容不局限于“拍段子”，而是精准定位于“本地生活服务”，成为对外展示营销的一个窗口。通过记录下乡vlog、宣传反诈知识、公布各类营销活动内容等方式，让金融服务悄无声息地嵌入百姓日常，实现情感共鸣与品牌认同的双重收获。

信任为桥，从“陌生客”到“熟悉人”

　　“让周边的客户都认识你”。新媒体宣传带来的直接效应，使该支行员工团队知名度显著跃升。“以前去拜访客户或者开展外拓营销，需要花费不少时间做自我介绍。现在经常碰到客户笑着说‘我在视频里见过你!’‘你们行的那个活动挺有意思!’”新化农商银行奉家支行行长万慧分享了她的切身感受。这种“提前熟悉”极大压缩了沟通成本，拉近了心理距离，使信贷营销、不良催收、整村授信等工作推进更加顺畅高效。客户也因了解而产生信任，因信任而更容易接受服务，业务拓展也因此步入“认可—接受—推荐”的良性循环。

　　新化农商银行奉家支行此次视频号的实践，是乡镇金融机构主动适应传播环境变化、推动服务模式转型的有力样本。事实证明，在新媒体时代，真诚的沟通、贴近生活的内容和持续用心的运营，能够有效打通金融服务“最后一公里”。下一阶段，新化农商银行将吸取有益经验，将视频号模式推广到全行，推动线上关注转化为线下“留量”，将网络热度延伸为客户持久的信任与支持，为服务地方经济社会发展贡献更大力量。