新田公安违法处理中心多措并举推进“放管服”改革

　　“违停教育处罚应该的，下次我再也不会犯傻了，争做文明交通人。”5月5日，市民郑先生到新田县公安局交通管理大队违法处理中心处理轿车违停处罚时说，以为处罚好复杂、繁琐，没想到只几分钟就搞定了。

　　今年来，新田县公安局交通管理大队违法处理中心紧紧围绕县委县政府、县公安局进一步深化“放管服”改革的工作要求，以解决民生问题为切入点，坚持目标导向和问题导向，聚焦群众最关注的问题、提升办理效率及服务作风建设等工作内容，以群众视角检视问题，全面提升便民利企服务水平和能力，切实推动营商环境实现优化提升。违法处理中心扎实落实各项“放管服”工作要求，细化服务措施，提高工作效率，提升服务质量，努力推进“放管服”改革，积极营造良好的营商环境，助力新田经济快速发展。

　　细节上做文章，服务更到位。违法处理中心在不断完善违法处理大厅硬件服务设施的基础上，在优化一些硬件设施的细节上狠下功夫，不断进行细化优化。在违法处理大厅4个服务窗口柜台均设置了工作人员岗位职责牌，标明窗口工作人员的姓名、职责，把窗口工作放在阳光下，促使窗口工作人员业务工作更规范，服务更到位。

　　咨询上好引导，服务更贴心。违法处理大厅设置了“咨询引导岗”，采用“领导带班”制度，为群众解疑答惑，及时为群众解答对业务上的不明白、不理解的问题，并及时引导群众到对应的服务窗口办理业务，让服务更加贴心。同时，还积极收集征求群众的建议意见，了解群众所想所需和不满意的地方，根据群众要求，不断改进工作方式方法和服务措施，进一步提升工作效率，力求工作服务更贴心。精准聚焦办事群众的难点、堵点问题，实时为办事群众排忧解难。

　　服务上重质量，群众更满意。为提高交通管理大队违法处理中心服务质量，让群众满意，违法处理中心全体工作人员始终坚持“群众满意为第一信条”，在提高服务质量上很下功夫，全体人员牢记“群众之事无小事”工作要求，坚守全面推行“一次办好”，努力打造事项最少、效率最高、时限最短、流程最简的一流环境，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态，让新田交通管理违法处理中心的工作更有力度、服务更有温度。服务中心根据办理业务的群众人数的多少，设置多个潮汐窗口，灵活调整服务窗口的开放数量，在办事群众多、排队时间长的时候，及时增设临时业务办理窗口，努力提高业务办理窗口办事效率，尽量不让群众排长队，减少群众等待时间，让群众更满意。推行延时服务，每天直到来处理的最后一名群众处理完才下班。加班加点成了常事。

　　推“线上”办理，服务更高效。交通管理大队违法处理中心积极开拓违法业务办理渠道，积极向群众宣传推荐“交管12123”APP，大力推广“交管12123”APP的使用，积极引导群众利用手机进行网上办理违法处理业务，即方便群众，又提高了办事效率，努力实现部分业务办理群众“少跑腿，甚至不跑腿”的目标。

　　供稿 | 何新瑞